Was gute Startseiten in Sekunden klar machen

Die ersten Sekunden

• Klare Antwort
• Schneller Überblick
• Sofort verständlich

Wer eine Startseite öffnet, sucht keine Unterhaltung, sondern eine Antwort. Ob er hier richtig ist, entscheidet ein Besucher meist schnell, und in dieser Zeit liest er nicht, er überfliegt. Eine gute Startseite beantwortet deshalb vier Fragen, bevor jemand suchen muss:

1. 01Wer Sie sindDer Name des Betriebs und, wo es passt, ein Gesicht, damit Besucher wissen, mit wem sie es zu tun haben.
2. 02Was Sie anbietenDie Leistung in den Worten, die Ihre Kunden selbst benutzen, nicht in den Fachbegriffen Ihrer Branche.
3. 03Für wenPrivatkunden, Betriebe oder eine bestimmte Gruppe. Wer sich nicht wiedererkennt, sucht weiter.
4. 04Wo Sie arbeitenOrt oder Einzugsgebiet. Wer in Köln wohnt, will nicht erst ganz unten lesen, dass der Betrieb in Hamburg sitzt.

Der erste Bereich

• Schlankes Menü
• Klare Überschrift
• Ein Hauptknopf

Der Bereich, den ein Besucher sieht, ohne nach unten zu blättern, trägt die meiste Last. Hier stehen die Antworten auf die vier Fragen, gut sichtbar statt versteckt. Ein Satz wie „Herzlich willkommen“ verschenkt diesen Platz, denn er sagt nichts Neues.

1. 01Ein schlankes MenüWenige Punkte mit klaren Namen wie Leistungen, Team und Kontakt. Das Logo führt von jeder Unterseite zurück zur Startseite.
2. 02Eine klare ÜberschriftSie nennt die Leistung und, wenn es passt, den Ort. Ein Wortspiel darf dazukommen, aber nie an ihre Stelle treten.
3. 03Ein HauptknopfEr führt zum nächsten Schritt, dazu gleich mehr.
4. 04Ein eigenes BildEs zeigt Ihren Betrieb oder Ihre Arbeit und lässt der Überschrift genug Platz.

Der Blick fällt meist zuerst auf das größte und kontrastreichste Element. Deshalb hat die Überschrift die größte Schrift in diesem Bereich, und der Hauptknopf hebt sich farblich ab. Was gleich groß und gleich auffällig ist, streitet um denselben Blick.

Der nächste Schritt

• Ein Hauptweg
• Kurzes Formular
• Direkter Kontakt

Jede Startseite braucht eine Antwort auf die Frage, was der Besucher jetzt tun soll, meist eine Anfrage, ein Anruf oder eine Terminbuchung. Entscheiden Sie sich für einen Hauptweg und machen Sie ihn zum auffälligsten Knopf der Seite.

Der Knopf sagt, was passiert: „Termin anfragen“ statt „Mehr erfahren“. Er steht im ersten Bereich und kehrt weiter unten wieder, damit niemand zurück nach oben muss. Telefonnummer und Mailadresse stehen zusätzlich gut sichtbar auf der Seite.

Führt der Knopf zu einem Formular, fragt es nur ab, was für eine erste Antwort nötig ist. Nach dem Absenden bestätigt die Seite deutlich, dass die Anfrage angekommen ist.

Was Vertrauen schafft

• Echte Bilder
• Kundenstimmen
• Ansprechpartner

Viele Besucher kennen den Betrieb hinter einer Startseite noch nicht. Ob sie sich melden, hängt stark davon ab, ob die Seite echt wirkt. Drei Dinge helfen dabei besonders:

1. 01Echte BilderFotos von Ihren Räumen, Ihrer Arbeit und Ihrem Team zeigen, dass es Sie wirklich gibt. Sie müssen nicht perfekt sein, aber scharf und hell.
2. 02Echte KundenstimmenEin konkreter Satz eines echten Kunden über seine Erfahrung sagt Besuchern mehr als allgemeines Lob.
3. 03Ein AnsprechpartnerName und Foto der Person, die Anfragen beantwortet. Wer weiß, mit wem er spricht, schreibt leichter.

Siegel helfen nur, wenn sie echt sind und Ihre Kunden sie kennen. Welche eigenen Fotos Sie vorab sammeln sollten, steht im Beitrag Was eine neue Webseite braucht.

Bedienung auf Mobile

• Lesbare Texte
• Große Tippflächen
• Kurze Wege

Auf Mobile ist der erste Bereich deutlich kleiner. Was auf dem Desktop neben dem Bild steht, rutscht auf Mobile oft darunter und damit aus dem ersten Blick. Prüfen Sie deshalb beide Ansichten.

1. 01Lesbare TexteAlles ist ohne Vergrößern lesbar, und nichts ragt seitlich über den Rand.
2. 02Große TippflächenKnöpfe sind groß genug für einen Finger und liegen nicht zu dicht beieinander.
3. 03Ein klares MenüEs öffnet sich über ein gut erkennbares Zeichen und schließt sich genauso leicht.
4. 04Kurze WegeEin Tippen auf die Telefonnummer startet den Anruf, und Felder für Nummern öffnen das passende Tastenfeld.

Nehmen Sie Ihr Telefon in eine Hand und probieren Sie Ihre Startseite damit selbst aus. Was Sie dabei stört, stört auch Ihre Besucher.

Wie eine Seite auf Handy, Tablet und Rechner gleich gut funktioniert und unterwegs schnell lädt, zeigt der Beitrag über Responsive Webdesign.

Von oben nach unten

• Leistungen
• Belege
• Häufige Fragen

Unter dem ersten Bereich lesen Besucher selten Wort für Wort. Sie blättern und halten dort an, wo eine Überschrift ihre Frage aufgreift. Eine bewährte Reihenfolge folgt den Fragen, die sie nacheinander stellen:

1. 01Ihre LeistungenWas Sie anbieten, in wenigen Kacheln, jeweils mit einem Verweis auf die passende Unterseite.
2. 02Gründe und BelegeWarum gerade Sie: Erfahrung, Arbeitsweise, Kundenstimmen und Bilder echter Arbeiten.
3. 03Der AblaufWie eine Zusammenarbeit abläuft, in wenigen Schritten. Das nimmt die Scheu vor der ersten Anfrage.
4. 04Häufige FragenAntworten auf das, was Kunden am Telefon immer wieder wissen wollen.

Damit das Überfliegen gelingt, hat jeder Abschnitt eine Überschrift, die sagt, worum es geht, dazu kurze Absätze und genug Abstand. Die Schrift ist groß genug und hebt sich deutlich vom Hintergrund ab, denn hellgrauer Text auf Weiß wirkt fein, ist aber schwer zu lesen.

Vier häufige Fehler

• Feste Botschaft
• Kurze Texte
• Eigene Bilder

Manche Fehler sehen nach Aufwand aus und erschweren Besuchern trotzdem den Weg. Diese vier begegnen einem auf Startseiten immer wieder:

1. 01Der BildwechslerWechselnde Bilder mit eigener Botschaft wirken bewegt, doch viele Besucher sehen nur das erste. Die wichtigste Aussage gehört fest an den Anfang.
2. 02Zu viel TextLange Absätze gleich oben schrecken ab, bevor jemand weiß, ob er richtig ist.
3. 03Beliebige SymbolbilderLächelnde Menschen am Besprechungstisch passen zu jedem Betrieb und sagen deshalb nichts über Ihren.
4. 04Gleich laute KnöpfeStehen drei Knöpfe gleichberechtigt nebeneinander, muss der Besucher erst überlegen, welcher gemeint ist. Ein zweiter Weg darf daneben stehen, aber sichtbar leiser.

Ein einfacher Test zum Schluss: Zeigen Sie Ihre Startseite wenige Sekunden lang jemandem, der Ihren Betrieb nicht kennt. Kann er danach sagen, wer Sie sind, was Sie anbieten und was er als Nächstes tun würde, ist sie auf einem guten Weg.